Politique de remboursement
Politique de retour
Merci d'avoir choisi Ambassade de la Beauté pour vos besoins cosmétiques. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à assurer votre entière satisfaction. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :
1. Admissibilité au retour
Produits défectueux uniquement : Nous acceptons les retours exclusivement pour les produits défectueux ou endommagés à l'arrivée.
Fenêtre de retour de 14 jours : les retours doivent être initiés dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommagé.
Produit inutilisé : Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu.
Preuve d'achat : un reçu ou une preuve d'achat valide est requis pour traiter le retour.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts ou usagés : Une fois que l'emballage du produit a été ouvert ou que le produit a été utilisé, il n'est pas éligible au retour à moins qu'il ne soit défectueux.
Commandes personnalisées ou spéciales : les articles qui ont été personnalisés ou spécialement commandés en fonction des demandes des clients ne sont pas retournables.
4. Comment initier un retour
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez suivre ces étapes pour initier un retour :
Contactez-nous
Courriel : sales@biologique-skincare.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Fournir les informations nécessaires
Numéro de commande
Description du défaut ou des dommages
Photographies du produit défectueux ou endommagé (le cas échéant)
Recevoir des instructions de retour
Notre équipe d'assistance vous fournira des instructions de retour détaillées, y compris l'adresse de retour et toute documentation requise.
5. Expédition de retour
Responsabilité du client : les clients sont responsables des frais d'expédition de retour à moins que le produit ne soit défectueux ou endommagé à l'arrivée.
Produits défectueux : Si le retour est dû à un défaut ou à un dommage, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.
6. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Retours approuvés :
Méthode de remboursement : Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d'origine.
Délai de remboursement : Les remboursements seront émis dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.
Retours rejetés :
Si le produit ne répond pas aux critères d'éligibilité au retour, nous vous en informerons et le produit sera retourné à vos frais.
7. Échanges
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit défectueux, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
8. Informations de contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
Courriel : sales@biologique-skincare.com
Merci d'avoir choisi Ambassade de la Beauté pour vos besoins cosmétiques. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à assurer votre entière satisfaction. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :
1. Admissibilité au retour
Produits défectueux uniquement : Nous acceptons les retours exclusivement pour les produits défectueux ou endommagés à l'arrivée.
Fenêtre de retour de 14 jours : les retours doivent être initiés dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommagé.
Produit inutilisé : Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu.
Preuve d'achat : un reçu ou une preuve d'achat valide est requis pour traiter le retour.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts ou usagés : Une fois que l'emballage du produit a été ouvert ou que le produit a été utilisé, il n'est pas éligible au retour à moins qu'il ne soit défectueux.
Commandes personnalisées ou spéciales : les articles qui ont été personnalisés ou spécialement commandés en fonction des demandes des clients ne sont pas retournables.
4. Comment initier un retour
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez suivre ces étapes pour initier un retour :
Contactez-nous
Courriel : sales@biologique-skincare.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Fournir les informations nécessaires
Numéro de commande
Description du défaut ou des dommages
Photographies du produit défectueux ou endommagé (le cas échéant)
Recevoir des instructions de retour
Notre équipe d'assistance vous fournira des instructions de retour détaillées, y compris l'adresse de retour et toute documentation requise.
5. Expédition de retour
Responsabilité du client : les clients sont responsables des frais d'expédition de retour à moins que le produit ne soit défectueux ou endommagé à l'arrivée.
Produits défectueux : Si le retour est dû à un défaut ou à un dommage, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.
6. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Retours approuvés :
Méthode de remboursement : Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d'origine.
Délai de remboursement : Les remboursements seront émis dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.
Retours rejetés :
Si le produit ne répond pas aux critères d'éligibilité au retour, nous vous en informerons et le produit sera retourné à vos frais.
7. Échanges
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit défectueux, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
8. Informations de contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
Courriel : sales@biologique-skincare.com